Wednesday, February 28, 2007

Marcas bajo amenaza: KFC, Walmart y Starbucks

A través de Jeremiah Owyang nos enteramos de este episodio. Un local de la cadena KFC/Taco Bell de Nueva York fue denunciado por tener ratas. Un video recorrió las cadenas de televisión del Estados Unidos y -por supuesto- también fue difundido on line. El presidente de KFC decidió responder también con un video en la web.Jeremiah usa el término "Brand Hijacking" para dar cuenta del fenómeno de activistas y consumidores tomando una marca y usándola on line para compartir con otros sus opiniones y experiencias con esa marca. Menciona el caso de The Walmart Watch Blog y de un espacio en wikipedia dedicado a las críticas contra la cadena de supermercados.Otro ejemplo es un video en YouTube sobre Starbucks.

"Estamos entrando en una era en la cual una marca ya no es lo que ella misma dice que es, sino lo que Google dice que esa marca es". Chris Anderson, The Long Tail.

Tuesday, February 27, 2007

El Oscar de Una verdad incómoda


Al Gore y Davis Guggenheim en la fiesta de Vanity Fair luego de recibir el Oscar por Mejor Documental.
Podés leer más sobre la impresión de los que hacemos Odiseo de esta película en posts anteriores.
Y cuando el Calentamiento Global ganó la tapa de los diarios.

Saturday, February 24, 2007

Transparencia y Sostenibilidad. Notas a Cannibals with Forks


Cannibal with Forks de John Elkington es probablemente el mejor libro sobre Desarrollo Sostenible desde The Ecology of Commerce de Paul Hawken.
Elkington identifica siete revoluciones que ya están transformando el mundo de los negocios. En un intento de empezar a hacer realidad este camino, define 39 pasos hacia la sostenibilidad, de los que hablaré más en el futuro, pero que por ahora sugiero conocer en SustainAbility.com.

Elkington sugiere que ya estamos vislumbrando la emergencia de un nuevo o renovado conjunto de valores que serán centrales en la transición hacia la sostenibilidad. Define la sostenibibilidad como: “Una nueva forma de valor que la sociedad demandará y que las empresas exitosas serán capaces de brindar a través de mercados transformados”.

Este es un enfoque diferente del tradicional planteado por el WBCSD o de la definición deStephan Schmidheiny. Admiro la precisión de Elkington en la afirmación “la sociedad demandará”. Un concepto que venimos enfatizando desde hace tiempo quienes hacemos este blog.

Estoy convencido que esta exigencia va a ser el más crítico factor de cambio. Será repentino, decisivo y de gran impacto. La mayoría no sabrá de dónde vino el cambio, pero yo sostengo que la fuerza es que lo hemos definido como We Media o web 3.0.

Elkington sostiene que la revolución será impulsada por una “creciente transparencia internacional. El proceso está siendo conducido por la confluencia de nuevos sistemas de valores y sistemas de tecnología de la información radicalmente distintos”. El libro fue escrito entre 1997 y 1999 cuando los profundos cambios generados por la web 2.0 aún no habían sucedido.
Estamos de acuerdo con Elkington en que fuerzas poderosas están confluyendo para un cambio mayor en la forma de producir, consumir y comunicarnos. Elkington menciona siete fuerzas: los mercados, los valores, la transparencia, el ciclo de vida de la tecnología, el tiempo, las sociedades (“partnership) y el gobierno corporativo.

El “tipping point” (un término acuñado por Malcolm Gladwell para definir el momento en que algo único e inusual se vuelve habitual) está mucho más cerca ahora que en el momento de publicación de su libro y está a punto de suceder, si no es que ya lo ha hecho.

Coincido con sus siete fuerzas, pero estoy convencido que desde la publicación de su libro, tres de ellas han demostrado mayor profundidad y confirman la crisis de los fundamentos del capitalismo tal como lo conocimos en el siglo XX. Son: un profundo cambio de valores en la sociedad, una nueva conciencia de las empresas y la transparencia que las nuevas tecnologías de la web han instalado.

Tal como Elkington afirma, las empresas encontrarán que su pensamiento, sus prioridades y sus compromisos estarán siendo examinados a lo ancho de todo el mundo. Algunas formas de apertura serán voluntarias. Otras no. Concluye: “La revolución de la trasnparencia está fuera de control”.

Thursday, February 22, 2007

Yerba mate orgánica en Argentina


Beyond Organics

Me llegó a casa la última Ode, con una nota sobre una nueva generación de empresas que van más allá de la producción orgánica. Se trata de emprendimientos de negocios que ponen el acento en la transparencia, la responsabilidad social corporativa, la autenticidad, la lucha contra la pobreza y la protección de la naturaleza. Son verdaderas empresas y empresarios Triple Bottom Line.
Emprendimientos como el de yerba mate Guayakí o Sambazon muestran que los negocios pueden ser también una fuerza restauradora. Lo llaman “market-driven conservation”.
Jay Walljasper, editor de Ode, viajó al Parque Nacional Iguazú para conocer con sus propios ojos cómo Guayaki está revolucionando la forma de producción de yerba mate en algunos campos de la zona.
Guakaki fue fundada en 1996 por Alex Pryor y David Karr, dos estudiantes californianos. Pryor creció en Argentina y cuando viajó para estudiar en Estados Unidos, se llevó una buena provisión de yerba y muy pronto contagió a sus compañeros con la costumbre de tomar mate en la época de exámenes, ya que los ayudaba a mantenerse despiertos estudiante de manera menos agresiva que el café. Muy pronto, decidieron introducir el mate en el mercado norteamericano.
Ahora Pryor vive en Buenos Aires mientras Karr controla el negocio desde Estados Unidos, donde venden la yerba en saquitos de té y como bebida envasada. Toda la yerba que usan fue cultivada de una manera muy especial: bajo la sombra de los árboles de los bosques nativos. La mano de obra son aborígenes de la etnia Ache Guayaki de Paraguay y algunos emprendimientos en Argentina y Brasil.

Lo extraño es justamente la forma en que cultivan la yerba: bajo los árboles de bosque nativo, sin podarlos. Según explica el periodista de Ode, la yerba orgánica es mas dulce, tiene más aminoácidos, vitaminas y minerales que la que consumimos cada día en Argentina.

Lo que más llamó mi atención es que la tendencia va más allá del comercio justo, del no uso de pesticidas. Se trata de promover actividades económicas con el fin de conservar los ecosistemas y restaurar aquellos que han sido dañados en el pasado.

Wikinomics se encuentra con The Long Tail: algunas reflexiones





Acabo de terminar de leer dos libros inspiradores: Wikinomics y The Long Tail. Estas son algunas de mis ideas sobre estas lecturas:

El cambio ya sucedió

En el 2004, iTunes redefinió la industria de la música. En el 2005, Skype redefinió las comunicaciones globales. En sólo un año, su base de usuarios pasó de 100 mil a 100 millones. En el 2006, mientras los blogs empezaban a atraer más atención que los medios mainstream, apareció una nueva web participativa: la llamada web 2.0.
Así, blogger superó a CNN, Wikipedia reemplazó a la Enciclopedia Británica, MySpace superó a Friendster y Craiglist –Monster y Flickr- le ganaron a Webshots.
Luego, YouTube redefinió por completo la industria del video al introducir el concepto revolucionario de “User Generated Content”. Todos estos hechos demuestran que la web 2.0 no es revolucionaria en sí, sino una plataforma para miles de nuevas posibles revoluciones.

Una nueva era empezó, una era caracterizada por la comunidad, colaboración y auto-organización.

La web evolucionó de una presentación estática de información hacia una conversación activa. Ha posibilitado nuevas formas de comunidad y expresión creativa. Se ha convertido en un juego masivo de bits de información compartidos de forma abierta y fluida.
Esta comunidad es:
*abierta,
*promueve la interacción entre pares,
*se trata de compartir y actuar globalmente.

Si analizamos en un gráfico el impacto de estos cambios en los negocios, habría que dibujar una línea ascendente. Estamos por presenciar una subida abrupta de esa línea cuando la generación Net egrese de la universidad y empiece a ocupar lugares en la fuerza de trabajo. Es la generación que está empoderando la Web.
Mientras sus padres fueron consumidores de los medios masivos propios del siglo XX, esta nueva generación es una activa creadora de contenido. Son participantes, no simple observadores.
La computadora ya no es una caja estática, sino una puerta asombrosa a la interacción. Según las investigaciones de Pew, el 57 % de los jóvenes crean contenido que suben a la web.
Mientras la generación de los Baby Boomers valoraba la lealtad, el profesionalismo, la seguridad y la autoridad, la generación Net valora la apertura, la innovación, la movilidad y la autenticidad. Su participación parece seguir un fuerte ethos: el bien común y la responsabilidad social y cívica.
Esta nueva generación está creciendo formando tribus culturales conectadas más por intereses comunes que por la proximidad física. Sus gustos son más diversos que lo que pretende venderle las campañas de marketing. La confianza en la publicidad y en las instituciones que hacen publicidad está en baja. La confianza en los pares está en alza. Los mensajes de arriba hacia abajo pierden fuerza, mientras que ganan poder las conversaciones entre personas comunes.
Pero no es sólo el concepto de publicidad y marketing tradicional el que está siendo desafiado.
Las fronteras entre el mercado y la empresa se borran. Es la oportunidad de atraer a la generación Net y al resto de los clientes hacia una relación de confianza con la empresa, hacia una conversación en la que los stakeholders se convierten en co-creadores de valor. Esta oportunidad es probablemente el motor de cambio a largo plazo más excitante que el mundo jamás ha visto.
Estamos entrando en tiempos en que la marca de una empresa ya no es lo que la empresa dice que es, sino lo que Google dice.
Esta nueva web está basada en las recomendaciones. El boca a boca es en la actualidad más poderoso que nunca. El marketing está siendo influido por el efecto que provocan las recomendaciones entre pares, amplificadas por las herramientas de la web.
Esta web del boca a boca (Web Word of Mouth) está transformando la era de la información en la era de la recomendación.
Cada vez son más los que menos usan los medios masivos. Y cada vez más estos serán la mayoría.
En este contexto, surge un nuevo tipo de negocio. Uno con las puertas abiertas, donde la transparencia es una poderosa nueva fuerza para el éxito. En esta era, algunas empresas tendrán el rol de pioneras, de líderes en la tarea de redefinir las técnicas de márketing y publicidad. La confianza será la esencia de una nueva relación y asociación entre empresa y consumidores.
Las empresas que logren crear una relación basada en la confianza con sus stakeholders a través de la web, sacarán ventaja de nuevos ecosistemas de negocios que están creando valor. Un valor que se origina en esta participación entre pares y alrededor de miles de comunidades on line.

Sunday, February 18, 2007

Mas sobre We Media: Nosotros, el medio

Leer el artículo de La Nación del jueves aquí

Saturday, February 17, 2007

Francesco Tonucci en Argentina: pensando en las generaciones futuras


Tuve la oportunidad de entrevistar a Francesco Tonucci, un pedagogo italiano muy querido y respetado en Argentina. Uno de sus libros más conocidos es La ciudad de los niños, donde plantea que los adultos nos perdemos de mucho al excluir los niños de la vida cotidiana.
Empezamos hablando de la película Niños del Hombre, de Alfonso Cuarón, donde muestra la desesperación de un mundo en el que la mujeres han perdido la capacidad de dar a luz. Tonucci no la había visto, pero estaba en sintonía con sus preocupaciones. “Nuestros abuelos, los que emigraron a América sin nada, se esforzaban porque creían en dejar a las generaciones futuras una mejor vida. Nuestra generación está agotando los recursos naturales, está dañanado el medio ambiente, sin dejar nada a sus hijos y nietos. Leí hace poco que los europeos están perdiendo nueve meses de vida por la contaminación aérea en la que viven. La humanidad vive como si no hubiera una generación por delante. Y lo peor, al vivir en ciudades sin niños, porque los niños están en encerrados en las escuelas o en las casas, los adultos somos mal educados, manejamos peor, nos comportamos más bruscamente”.
Luego hablamos sobre los chicos de clase media que crecen demasiado vigilados y controlados. En un espacio donde, con la excusa de la seguridad, no tienen nunca la oportunidad del juego, del riesgo, de ser libres. También hablamos sobre aquellos maestros argentinos que muestran un gran malestar frente a sus alumnos y sus padres. “La convención de los Derechos del Niño dice que ellos deben ser consultados en las decisiones sobre su educación. Es una convención que en países como Argentina tiene valor constitucional. Sin embargo, no se cumple. Si involucramos a los niños dentro de las decisiones escolares, asumirán mayor responsabilidad, participación y, probablemente, empiecen a pensar que la escuela es también su escuela".

Thursday, February 15, 2007

Conclusiones We Media Miami


Fue una semana intensa. Aquí, algunas de las ideas que voy sacando en limpio.

Gracias al software abierto y participativo, la web evoluciona más allá del 2.0. Cada vez más, las personas se están encontrando on line alrededor de intereses compartidos. No se trata de un fenómeno virtual como muchos suponen. Son comunidades tan reales como intangibles.

La geografía está siendo redefinida y se vuelve un concepto irrelevante. Los ejemplos son muchos, pero cuando un productor orgánico de Brasil se pone en contacto en tiempo real con un granjero de Nueva Zelanda con quien comparte la misma pasión, algo está siendo redefinido en el mundo en que vivimos.

Esto va más allá de buscar información en Wikipedia. Ya no se trata simplemente de bajar contenido. La gente se está agrupando en comunidades especializadas, revolucionando el proceso de toma de decisiones de una manera nunca antes vista. El consumo, la producción y las formas de comunicación están cambiando al tiempo que las personas, influenciadas por otras en las que confían, comparten noticias, información, crean una inteligencia colectiva.

Muchos no están al tanto de lo que está sucediendo. Pero Technorati muy pronto anunciará sus 100 millones de bloggers registrados y My Space 200 millones de usuarios.

Los “millennials” aún no llegaron a posiciones de poder. Pero estos adolescentes muy pronto estarán ocupando su lugar en el mundo corporativo, y político. Miran poca televisión y casi nunca leen los diarios. No responden a las campañas tradicionales de marketing. En cambio, responden los unos a los otros: a aquellas tendencias que marcan sus pares en My Space.

Al contrario de nosotros, la generación de los baby boomers, esta generación no será influida ingenuamente por los medios masivos de comunicación. Están acostumbrados a intercambiar ideas con sus pares en Internet. Por lo tanto, las empresas deberán empezar a dialogar con ellos, sus nuevos clientes y stakeholders.

Las empresas que quieran construir relaciones, deberán integrar a sus empleados y clientes a través de una blogósfera común, donde los productos, la responsabilidad corporativa y la información sobre los clientes será compartida en plataformas Wiki.

La participación activa de los stakeholders probablemente va a generar una masa crítcica de comentarios de usuarios. Poderosos nuevos modelos de producción y consumo serán creados en base a una nueva integración de comunidades colaborativas y auto-organizadas.

Tuesday, February 13, 2007

El poder de las conversaciones: notas sobre Naked Conversations


Conversaciones "come as you are"

Naked Conversations, el libro de Robert Scoble y Shel Israel sobre cómo los blogs están cambiando la forma en que las empresas conversan con sus clientes, fue una de las lecturas relevantes del 2006.

Este libro anticipa el escenario inmediato. Las empresas que no conversen con sus clientes, serán tomadas como sospechosas. La gente se preguntará si tienen algo que esconder o si a sus a dueños les preocupa qué tienen para decir las personas que trabajan con ellos.

La revolución que atravesamos es sobre cómo las empresas se comunican, no sólo con sus clientes, sino con sus socios, vendedores, empleados, proveedores, inversores y los medios.

Se trata de conversaciones “come as you are”.

El libro empieza contando cómo Microsoft pudo humanizar su imagen gracias a que sus empleados empezaron a bloggear.

El primer blogger de Microsoft fue Joshua Allen y comenzó a hacerlo en el 2000, cuando la imagen pública de la empresa era tan negativa que contó: “Los que trabajámos en Microsoft teníamos miedo de salir allá afuera y simplemente conversar con la gente. Lo hice porque quería decir: soy una persona de Microsoft y puedes hablar conmigo".
Hacia marzo de 2005, había 1500 empleados que bloggeaban y jamás tuvieron un problema legal por hacerlo.
Para Allen, el mayor impacto que tuvieron los blogs en Microsoft, además de humanizar la corporación, fue "el impacto en la moral de los empleados y la habilidad de atraer nuevos talentos”.

En el caso Microsoft, siempre se destaca un beneficio que trajeron los blogs: el acento en las relaciones. Crearon Chanel 9, el primero video blog corporativo, en el cual los empleados, desde sus cubículos, contaban quiénes eran, hablaban sobre sus familias y sus gustos. Un buen espacio para conocer las caras de los genios de Sillicon Valley (y sí, tienen cara de nerds!).

Es interesante cuando los autores explican que, si bien no hubo un Return on Investment (ROI) directo, a través de este tipo de herramientas Microsoft está construyendo relaciones, cuando antes sólo las perdía.

También me llamó la atención lo que cuenta Mike Torres, encargado del software de MSN Spaces: “Usamos buscadores como Technorati, Feedster y PubSub para rápidamente encontrar cualquier comentario negativo sobre MSN y responderlo. Lo que sucede, por lo general, es que la gente responde sorprendida: Lo siento, no sabía que estaban escuchando. Si saben que uno está en la conversación, la gente se vuelve más respetuosa. Pueden seguir criticando, pero no mienten”.

Si conversar fue tan positivo para la odiada Microsoft, ¿se imaginan lo que puede hacer para afianzar las RELACIONES en empresas que ya están comprometidas con la sostenibilidad? Aquellas empresas que cumplen con el Tripple Bottom Line no deben perder la oportunidad de conversar.

Monday, February 12, 2007

BlackBerry y una campaña asociada al Desarrollo Sostenible

VínculoBlackBerry está escuchando. Abrió un canal www.blackberry.com/ask para que sus clientes cuenten por qué aman su teléfono. Más que consumidores, quiere fans. Como este CEO de una empresa de productos de cuidado para la casa amigables con el medio ambiente.
"Nuestros productos están haciendo que lo verde sea mainstream. En los últimos tres años, la empresa creció un 3400%. Nunca puedo detenerme y BlackBerry pone al alcance de mi mano lo que necesito", contó Adam Lowry, cofundador de Method.
Como dijimos en un post anterior, este es el momento en que grandes empresas están aprovechando la oportunidad de asociarse al comercio justo, la producción orgánica y el desarrollo sostenible. Y también es el momento en el que, las que no sigan esta tendencia, serán señaladas por los millones de bloggers y activistas con un poder de comunicación único en la historia.
Según un informe (leer aquí) de Deloitte, Internet representa una amenaza para las empresas ya que permite a los consumidores y activistas publicar información dañina sobre su desempeño. Deloitte advirtió a las marcas que el uso de trabajo infantil, proovedores que contaminan y otras actividades cuestionables serán sacadas a la luz a través de las nuevas herramientas de comunicación.
Gracias a la web, THE ERA OF ACCOUNTABILITY ya llegó.

We Media Miami



Vamos a tener que replantearnos algunas cosas.

Thursday, February 08, 2007

We media Miami




Estamos en la convención de We Media Miami donde pudimos dialogar con Craig Newmark el fundador de Craigslist quizás uno de los sites más exitosos del Momento. Shel Israel, el autor de "Naked Conversations", nos contó los detalles de su nuevo libro, a publicar, "Global Neigbourhoods" donde analiza el impacto en las comunicaciones y en los negocios cuando esta nueva generación de jóvenes de We Media, que ahora pierden su tiempo en My Space, lleguen a tomar y utilizar el poder corporativo.
Pudimos discutir también con Scott Rafter, el creador de Feedster, y ahora el nuevo CEO de MyBlogLog las diversas formas de interconectar las millares de comunidades online.

Lo más ilustrativo quizás es que entre estos gurus que menciono, deambulaban decenas de Oldmedians, representantes de los más diversos periódicos impresos, tratando de entender los cambios paradigmaticos que traen estos nuevos medios participativos.
Jeff Taylor el fundador de Monster.com describió la situación de esta convivencia entre ambos grupos tan identificables a la distancia, de la siguiente manera:
"Reciengtemente leí un artículo que se publicó en 1907 para aquellas personas que comenzaban a circular en automóviles por las calles que pertenecían hasta ese momento a los carros tirados por caballos."
Según Jeff, este artículo describía claramente las instrucciones que debían seguir los choferes de los automoviles cuando se encontraban en una calle frente a un carruaje o un jinete a caballo:

"para evitar asustar al caballo, usted debe detener, y apagar el vehículo, luego debe descender del mismo y dejar que el caballo lo vea para no asustarlo y si es necesario debe chistarle Hooo!! Hooo!!!
De esta manera el caballo no se asustará provocando un daño al jinete que lo monta"


Monday, February 05, 2007

Los Emprendedores Sociales entran en escena


Brillan en Davos. ver nota de Nicolas Kristof para la Nación

Así como hace tres años los celebrities comenzaron a hacerse notar en la escena de este Foro, este año les tocó el turno a los emprendedores sociales, los cuales hasta ahora participaban en circuitos paralelos como el WSF de Porto Alegre o Nairobi.

Los emprendedores sociales son individuos que decidieron enfrentar por sí mismos las soluciones para los problemas que aquejan a sus comunidades, aplicando la misma visión y determinación para alcanzar sus objetivos que caracterizan a los empresarios, y es por eso que están en Davos.

Bill Drayton el fundador de Ashoka los define como “personas poseídas por una idea, que con determinación inextinguible e ideas revolucionarias están resolviendo problemas alrededor del mundo"


El New York times también se pregunta:
What is a social entrepreneur?

Seguramente este año escucharemos mucho sobre ellos.

Sunday, February 04, 2007

Ranking de productos orgánicos


El vivero Villa Mónica: verduras orgánicas en el Tigre

En el post anterior, contamos cómo las grandes corporaciones adoptan lo orgánico. Pero la producción orgánica sigue siendo una oportunidad de negocios para pequeños y medianos emprendedores.
Lucía Schumacher, de yerba mate Guayaquí, nos contó sobre ese proyecto y sobre el crecimiento de los emprendimientos sociales y el non-loss business.
Sobre esa forma de entender el capitalismo, escribió el ganador del Premio Nobel de la Paz, Muhamad Yunus: "Hay un tipo de persona, que no está interesada en maximizar las ganancias. Están totalmente comprometidas en hacer una diferencian en el mundo. Están movidas por un objetivo social. Quieren darle una oportunidad de mejorar su vida a otras personas. Quieren alcanzar su objetivo creando y apoyando negocios sostenibles. Sus negocios pueden generar o no ganancias, pero como todo negocio, no debe tener pérdidas. Crean un nuevo tipo de negocio que podemos describir como non-loss business".
La revista Ode en su edición número 37, presenta su top 17 de productos orgánicos. Mucho más que café, incluye un mouse de computadora hecho de bambú, productos cosméticos, de tecnología, materiales de construcción y otros.

Me gustaría aprovechar este espacio para conocer otras propuestas de productos orgánicos. Yo recomiendo el vivero Villa Mónica, en el Tigre, donde se puede comprar verduras hechas sin químicos agregados y cultivadas con el método de la hidroponia. También venden mermeladas y pan casero. Un gran paseo.

Thursday, February 01, 2007

Productores, Empresas e Inversores de Orgánicos, les llegó el turno!!!




La cadena de supermercados Wal Mart comienza a posicionarse como sustentable y lanza su línea de productos Orgánicos convirtiéndose enseguida en el comprador más grande del mundo de algodón orgánico.

Wal Mart es la empresa más grande del mundo, sus ventas superan los U$ 360,000,000,000 (los ceros son correctos).
Cien millones de personas recorren sus góndolas por semana, equivalente a un tercio de la población estadounidense.

El total de ventas de productos Orgánicos en Estados Unidos en 2005 fue de 13,800,000,000, esta cifra no llega al 4% de las ventas totales de Wal Mart.

Es interesante considerar que Estados Unidos no produce productos Orgánicos, solo el 0.2% de la producción Agrícola Ganadera es orgánica.

Esta foto, tomada en casa, muestra uno de los sobres que traje recientemente de San Pablo, donde también noté un cambio: la mayoría de el azúcar que viene ensobrado es orgánico.

Estadisticas via Wired

Link: a Video de ABC news sobre movidas estratégicas de Wal Mart y GE en relación a productos amigables con el medio ambiente.