Open-business y la Generación-C

Cuando me senté frente a la computadora, mi objetivo era escribir una nota sobre el fenómeno open-business (también conocido como open-source u open innovation). Tomando como punto de partida los ejemplos mencionados en Wikinomics, me puse a investigar algunos casos como el de Boeing, Procter&Gamble y Linux, entre otros.

Pero a medida que me profundizaba en el tema, me sorprendí al descubrir que este movimiento dio lugar a toda una generación de nuevos “Prosumidores” que aprovechan la ola del open-business para generan una avalancha de contenidos personalizados. La “Generación-C” (contenido generado por el consumidor), está transformando la industria de bienes y servicios tal como la conocemos.

Los ejemplos de interacción entre el movimiento open-source y la Generación- C son abundantes y variados. Los resultados son nuevos conceptos de bebidas, medicamentos, software, autos, aviones y otros miles de productos y servicios. Mi idea es compartirlo con pocas palabras y muchos gráficos – y links - para aquellos que decidan profundizarse en el tema.

La Danesa Vores Øl (‘Nuestra Cerveza’) dice ser la primera cerveza open-source. La receta y línea entera está publicada bajo la licencia de Creative Commons, permitiendo que cualquiera pueda utilizar la receta de Vores Øl para crear un derivado del producto. Los que decidan utilizarla deben registrar la nueva receta bajo la misma licencia y pueden generar ingresos con su invención utilizando los mismos elementos de marca de Vores Øl que también están disponibles.

Sin ir más lejos, en Brasil la cerveza Kaiser invite a sus consumidores a participar en la creación de la cerveza Kaiser Novo Sabor: una variedad Premium que refleja las opiniones y gustos personales de más de 11.000 colaboradores en 130 ciudades del país.

Mientras Pepsi y Coca-Cola guardan su fórmula secreta bajo llave, muchas empresas deciden hacer su fórmulas pública. En el sitio wikiHow.com se encuentra disponible la receta de "OpenCola," una bebida open-source que invita a modificar su fórmula para crear un mejor producto. También Esta patentada bajo la licencia de Creative Commons

Illy Cafe y la revista Domus invitaron a estudiantes y diseñadores hasta 35 años a crear nuevas maneras de disfrutar el café. En 10 meses, se enviaron 704 ideas. El concepto ganador fue una especie de obra de arte en forma de escalera que funciona como una máquina de café. El café es servido en la base de la escalera. Mientras sube, los consumidores disfrutan de su café y una corta exposición de arte. En la punta de la escalera hay una máquina donde los consumidores tiran sus vasos plásticos que son inmediatamente transformados en una entrada para una muestra de arte. Otra invención es el Illyvator, de Bryan Boyer.

El programa de P&G Connect + Develop y otros proyectos, producen actualmente más del 50% de las innovaciones de la compañía. En los últimos 2 años, P&G lanzó al mercado más de 100 nuevos productos que contaron con algún nivel de desarrollo afuera de la compañía.
P&G también cuenta con otra iniciativa, Vocalpoint. Según la empresa, “Volcapoint es una herramienta única de marketing que ayuda a las empresas a hacer un mejor trabajo desarrollando productos y servicios que genere interés y conversación entre las madres”.

Novartis es una de las empresas del rubro farmacéutico a aplicar los principios de Wikinomics a su departamento de investigación y desarrollo. Luego de invertir millones de dólares en tratar de descubrir la causa genética de la diabetes tipo 2, la empresa publicó toda la información encontrada en Internet, gratis. Con esta decisión, Novartis espera que la comunidad global de científicos colabore para acelerar el proceso de investigación en que se encuentra.

Ya en el 2005 Itaú , el banco más grande de Brasil, lanzó el programa "O Itaú quer ouvir você". A través de una campaña masiva usando canales como números 0800, e-mail, chat, teléfonos en los cajeros automáticos y los empleados en los bancos, Itaú llevó el concepto del libro de quejas a otro nivel. Su promesa de contestar a los participantes dentro de los 5 días hábiles generó alrededor de 7.200 requerimientos, reclamos y sugerencias por mes. El slogan del banco lo dice todo: "Itaú, Feito para você" (Itaú, hecho para vos).

IBM dono enormes cantidades de códigos fuente de software y estableció equipos para colaborar en el desarrollo del servidor Apache y el sistema de operación Linux, ambos gratuitos y open-source. IBM tiene ahorros estimados de mil millones de dólares anuales por no tener que haber desarrollado su proprio sistema de operación.

En 2006, Sun Microsystems anuncio la divulgación de los códigos de su famosa plataforma Java. Según el director de tecnología dijo en el libro Wikinomics, “Así como la marea alta alza todos los barcos, nosotros creemos que el intercambio radical es una situación de ganar-ganar para todos. Expandir los mercados genera nuevas oportunidades”.

La empresa de computación Dell ha anticipado públicamente la pre- instalación del sistema de operación open-source Ubuntu en algunos de sus modelos. Esta iniciativa es el resultado del tormentoso intento de la compañía de generar feedback por parte de los consumidores en el programa IdeaStorm.

La empresa LEGO, con su LEGO Factory, permite que chicos y adultos diseñen modelos (bajando un software gratis y fácil de usar) y participen en competencias por premios de LEGO. El año pasado el premio fue el 5% de royalty por cada modelo vendido en el sitio Shop@Home.

120,000 personas alrededor del mundo se subieron al proyecto de Boeing World Design Team, un foro en internet que invita a la participación y retroalimentación en el proceso de desarrollo de su nuevo avión.

Threadless, invita a los competidores a enviar su proprio diseños de remera que luego de recibir votos por internet es vendida en la sección de shop. En un concepto similar la holandesa Buutvrij proporciona telas diseñadas por los consumidores en el sitio de Naked & Angry.

El open-business invade esferas ajena a las empresas.

En Queens, NY, el asambleísta Jimmy Meng organizó una competencia llamada “haga su propia Ley”, invitando a los constituyentes a escribir legislaciones con la promesa de que la propuesta será presentada en Albany.

El diario británico The Guardian, pidió que sus lectores envíen fotos sacadas desde sus celulares para cubrir temas pertinentes a las elecciones en aquél país. The Blair Watch Project (por la película Blair Witch Project) intima a los lectores a que envíen fotos a la cuenta del diario en Flickr

El nuevo canal de televisión de Al Gore destinado a los jóvenes Current, dedica un gran espacio al contenido generado por los espectadores en su página web. En el lanzamiento de Current Gore dijo que "Internet abrió una nueva ventana para los jóvenes, cuyas voces son finalmente son escuchadas, pero la televisión no ha acompañado esa evolución. Nosotros pretendemos cambiar eso a través Current, llevando a aquellos que desean tener el empoderamiento de la Web la misma oportunidad de expresión en la televisión.

Ahora que podemos tener una pequeña idea de esta nueva tendencia, nos queda claro que no es solamente retroalimentación; es hágalo usted mismo, es customización. Todas estas acciones se desarrollas después que las empresas decidan qué tipo de información está dispuesta a entregar a sus consumidores.

La pregunta es: Su empresa está preparada (o en todo caso, dispuesta) para abrirse a los millones de consumidores que pueden tener opiniones valiosas, sugerencias inspiradoras y nuevas ideas de negocios?

Wikinomics se encuentra con The Long Tail: algunas reflexiones

Acabo de terminar de leer dos libros inspiradores: Wikinomics y The Long Tail. Estas son algunas de mis ideas sobre estas lecturas:

El cambio ya sucedió

En el 2004, iTunes redefinió la industria de la música. En el 2005, Skype redefinió las comunicaciones globales. En sólo un año, su base de usuarios pasó de 100 mil a 100 millones. En el 2006, mientras los blogs empezaban a atraer más atención que los medios mainstream, apareció una nueva web participativa: la llamada web 2.0.
Así, blogger superó a CNN, Wikipedia reemplazó a la Enciclopedia Británica, MySpace superó a Friendster y Craiglist –Monster y Flickr- le ganaron a Webshots.
Luego, YouTube redefinió por completo la industria del video al introducir el concepto revolucionario de “User Generated Content”. Todos estos hechos demuestran que la web 2.0 no es revolucionaria en sí, sino una plataforma para miles de nuevas posibles revoluciones.

Una nueva era empezó, una era caracterizada por la comunidad, colaboración y auto-organización.

La web evolucionó de una presentación estática de información hacia una conversación activa. Ha posibilitado nuevas formas de comunidad y expresión creativa. Se ha convertido en un juego masivo de bits de información compartidos de forma abierta y fluida.
Esta comunidad es:
*abierta,
*promueve la interacción entre pares,
*se trata de compartir y actuar globalmente.

Si analizamos en un gráfico el impacto de estos cambios en los negocios, habría que dibujar una línea ascendente. Estamos por presenciar una subida abrupta de esa línea cuando la generación Net egrese de la universidad y empiece a ocupar lugares en la fuerza de trabajo. Es la generación que está empoderando la Web.
Mientras sus padres fueron consumidores de los medios masivos propios del siglo XX, esta nueva generación es una activa creadora de contenido. Son participantes, no simple observadores.
La computadora ya no es una caja estática, sino una puerta asombrosa a la interacción. Según las investigaciones de Pew, el 57 % de los jóvenes crean contenido que suben a la web.
Mientras la generación de los Baby Boomers valoraba la lealtad, el profesionalismo, la seguridad y la autoridad, la generación Net valora la apertura, la innovación, la movilidad y la autenticidad. Su participación parece seguir un fuerte ethos: el bien común y la responsabilidad social y cívica.
Esta nueva generación está creciendo formando tribus culturales conectadas más por intereses comunes que por la proximidad física. Sus gustos son más diversos que lo que pretende venderle las campañas de marketing. La confianza en la publicidad y en las instituciones que hacen publicidad está en baja. La confianza en los pares está en alza. Los mensajes de arriba hacia abajo pierden fuerza, mientras que ganan poder las conversaciones entre personas comunes.
Pero no es sólo el concepto de publicidad y marketing tradicional el que está siendo desafiado.
Las fronteras entre el mercado y la empresa se borran. Es la oportunidad de atraer a la generación Net y al resto de los clientes hacia una relación de confianza con la empresa, hacia una conversación en la que los stakeholders se convierten en co-creadores de valor. Esta oportunidad es probablemente el motor de cambio a largo plazo más excitante que el mundo jamás ha visto.
Estamos entrando en tiempos en que la marca de una empresa ya no es lo que la empresa dice que es, sino lo que Google dice.
Esta nueva web está basada en las recomendaciones. El boca a boca es en la actualidad más poderoso que nunca. El marketing está siendo influido por el efecto que provocan las recomendaciones entre pares, amplificadas por las herramientas de la web.
Esta web del boca a boca (Web Word of Mouth) está transformando la era de la información en la era de la recomendación.
Cada vez son más los que menos usan los medios masivos. Y cada vez más estos serán la mayoría.
En este contexto, surge un nuevo tipo de negocio. Uno con las puertas abiertas, donde la transparencia es una poderosa nueva fuerza para el éxito. En esta era, algunas empresas tendrán el rol de pioneras, de líderes en la tarea de redefinir las técnicas de márketing y publicidad. La confianza será la esencia de una nueva relación y asociación entre empresa y consumidores.
Las empresas que logren crear una relación basada en la confianza con sus stakeholders a través de la web, sacarán ventaja de nuevos ecosistemas de negocios que están creando valor. Un valor que se origina en esta participación entre pares y alrededor de miles de comunidades on line.

Del fordismo al P2P

La noticia nos la mandó Pablo Mancini suponiendo que estaba en sintonía con nuestros temas de investigación, y así fue.
Entre otras cosas, estuve dando vueltas al asunto del Cambio (sí, el cambio con mayúsculas) y recordé aquella concepción de la historia que sostiene que los cambios profundos de la humanidad se producen cuando lo que se modifica es la forma en que las personas generan riqueza.
En estos días, vengo intentando poner la lupa sobre el cambio en la forma de producción que propone el movimiento del software libre, los casos relevados en el libro Wikinomics, las tendencias que expresan emprendimiento como Mozilla, Linux y Wikipedia.
Por estos caminos están transitando -con mayor profundidad, claro- los miembros de la P2P Foundation, quienes se reunieron esta semana en Nottingham, Inglaterra, para discutir las nuevas formas de producción que resultaron de la tecnología peer to peer.
En ese contexto, Adam Arviddson habló de una nueva ética de la economía, ideas que se pueden profundizar y discutir en su wiki libro, Ethical Economy Book Project. ¿Qué quiere decir Arviddson con esto?
No se refiere a relaciones económicas más benévolas, no tiene una visión optimista de la evolución y, aclara, no cree en la responsabilidad social empresaria ni ninguna expresión similar.
Lo que él intenta capturar con este concepto es que en el capitalismo del siglo XXI la fuente de valor más importante comienza a ser lo que históricamente se ha definido como la capacidad humana de crear un orden inter-subjetivo a través de los procesos de comunicación e interacción. Aquello que hasta hace pocos años era considerado externo a los fríos procesos económicos, la subjetividad ética de la vida privada, se ha transformado en el taller de producción del "capitalismo cognitivo" contemporáneo.
Este gráfico lo hizo Sam Rose sobre sus notas de la conferencia de Arvidsson’s en el workshop de esta semana. Ver imagen completa acá.

El tema da para seguir leyendo, pensando y analizando. Por lo pronto, hay preguntas que tenemos por delante empezar a abordar desde nuestra perspectiva de investigación:
¿Cómo se relaciona la sostenibilidad con estas nuevas formas de producción de valor económico? ¿En qué medida los valores de “lo gratis”, la colaboración, la apertura, la transparencia (la wikieconomía de Tapscott) se conjugan con los de la sostenibilidad?
Ojalá desde este espacio podamos sumar otros enfoques, otras maneras de entender el cambio y hacia dónde nos conduce.

Lecturas del año que se fue

Un ranking caprichoso y ecléctico, como la autora de este post.

1. El Poder de las Redes, de David de Ugarte.

Hacía calor, corría el mes de enero y yo me descargaba este librito y lo llenaba de marcas amarillas mientras viajaba en colectivo. Por primera vez, leía un libro que cruzaba los temas que me apasionan y a la vez, me eran totalmente nuevos: el ciberactivismo, la blogósfera, las redes, los medios distribuidos. Unos meses después, tuve la oportunidad de conversar con David en Buenos Aires.

2. Wikinomics, de Don Tapscott (Paidós lo editó en español), me hizo entender que algo está cambiando en la forma de producir las cosas (post en Odiseo).

3. Naked Conversations, de Shel Israel y Robert Scoble, fue el ABC para entender el impacto que los blogs pueden tener para las empresas.

4. En mayo, esperé ansiosa que llegara el pedido de Amazon con Blessed Unrest, de Paul Hawken, quien postula que existe un movimiento sin nombre ni líderes, formado por quienes trabajan sin descanso para cuidar el planeta y las personas. Un movimiento que, como el sistema inmune de los seres humanos, se une y actúa con fuerza cuando el planeta es agredido, y vuelve a dispersarse rápidamente.

5. Everything is miscellaneous, de David Weinberger. Un libro necesario para empezar a entender el fenómeno de los tags y cómo afectan la forma de entender el conocimiento humano.

6. Los últimos días de 2007 me encontraron leyendo La generación post-alfa, del italiano Franco Berardi, que presenta una mirada por momentos oscura, pero altamente lúcida, del desafío de transmitir la cultura a una generación de nativos digitales que piensa y actúa de manera diferente.

Estas y otras lecturas nutrieron la investigación del libro Sostenibilidad 2.0, que es de alguna manera una fotografía de un momento del mundo, una hipótesis y una esperanza. El 2008 ya está trayendo nuevas ideas, fresquitas, ansiosas por ser discutidas.
Me pregunto... ¿cuáles fueron para ustedes las lecturas esenciales del 2007?